Мы создаем производственные ИИ-агенты, которые автоматизируют поддержку и внутренние процессы — основанные на вашей базе знаний и интегрированные в существующие системы через API. Результат — это не «просто чат-бот», а операционный слой, который распределяет заявки, составляет документы, извлекает ответы с источниками и эскалирует к людям при необходимости — с доступом под контролем, журналами аудита и мониторингом.
Клиент
НДА
Промышленность
Профессиональные услуги
Год
2025
Предоставляемые услуги
Искусственные агенты · Поиск знаний RAG · Автоматизация рабочих процессов · Интеграция API · Наблюдаемость
Искусственные агенты приносят пользу только тогда, когда они соответствуют реальным рабочим процессам. Задачей было создание агентов, которые являются точными, безопасными и простыми в использовании — при этом интегрируясь в существующие инструменты и сохраняя человеческий контроль там, где это важно.
Надежные ответы из бессистемных знаний
Нам пришлось объединить разбросанные документы и политики в слой извлечения, который возвращает ответы, основанные на источниках.
//01
Разрешения и конфиденциальные данные
Агенты должны были соблюдать роли, границы доступа и конфиденциальность между командами и системами.
//02
Интеграция рабочего процесса, а не новый инструмент
Агенты должны были жить внутри существующих систем — инициируя действия через API вместо добавления ручных шагов.
//03
Операционная надежность
Наблюдаемость, журналы аудита, циклы обратной связи и процедуры эскалации были необходимы для безопасной работы в производственной среде.
//04
Мы приняли подход на основе инженерии: определили рабочие процессы и критерии успеха, изучили источники, обеспечили контроль доступа, а затем интегрировали в реальные системы с мониторингом с первого дня.
Картирование рабочего процесса и критерии успеха
Мы выявили задачи с высоким объемом и определили, где агент помогает, а где решения принимают люди.
//01
Слой знаний RAG с источниками
Мы разработали систему извлечения и ранжирования, чтобы уменьшить галлюцинации и сделать ответы более привязанными к утвержденному содержанию.
//02
Автоматизация на основе API
Мы подключили агентов к справочной службе/CRM/внутренним инструментам, чтобы создавать, направлять, помечать и составлять документы с последовательными результатами.
//03
